Βασική αρχή και δέσμευση του Εργαστηρίου «BITULAB Ε.Π.Ε.» αλλά και φιλοσοφία κάθε στελέχους του, είναι να παρέχει στους πελάτες υπηρεσίες που να καλύπτουν πλήρως τις συμβατικές τους απαιτήσεις, να συμμορφώνονται με τις σχετικές νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις και να επιτυγχάνουν τους στόχους ποιότητας που θέτει η εταιρεία.

Οι υπηρεσίες δοκιμών είναι προσβάσιμες σε κάθε ενδιαφερόμενο που αποδέχεται τον κανονισμό λειτουργίας και την τιμολογιακή πολιτική του εργαστηρίου.

Για να επιτύχει τα ανωτέρω, η Διοίκηση του Εργαστηρίου «BITULAB Ε.Π.Ε.»:

• Εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο ISO 17025, καθώς και τους σχετικούς Κανονισμούς Διαπίστευσης του ΕΣΥΔ.
• Εξασφαλίζει την τεχνική επάρκεια του εργαστηρίου ώστε οι εργασίες του να διεκπεραιώνονται με αποδεκτή ακρίβεια, και γνωστή αβεβαιότητα δοκιμών για το αποτέλεσμα κάθε δοκιμής.
• Εξασφαλίζει τη διάθεση προσωπικού με αποδεδειγμένη εμπειρία σε κάθε διαδικασία δοκιμών που αναλαμβάνει.
• Διασφαλίζει την εχεμύθεια του προσωπικού της, καθώς και την ασφάλεια δεδομένων και στοιχείων πελατών της.
• Ανασκοπεί και βελτιώνει συνεχώς την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των Διεργασιών της και κατ’ επέκταση ολοκλήρου του Σ.Δ.Π.
• Θέτει μετρήσιμους αντικειμενικούς στόχους για την ποιότητα σε εταιρικό επίπεδο, καθώς και σε λειτουργικό επίπεδο Τμημάτων ή/και Διεργασιών. Οι στόχοι αυτοί καθιερώνονται και αξιολογούνται ως προς το βαθμό επίτευξής τους στα πλαίσια της Ανασκόπησης του Σ.Δ.Π. από την Ανώτατη Διοίκηση του εργαστηρίου.
• Παρέχει τους απαραίτητους πόρους για την απρόσκοπτη, αποδοτική και αποτελεσματική λειτουργία κάθε Τμήματος του εργαστηρίου.
  Διαθέτει στελέχη με υψηλή επιστημονική κατάρτιση και εμπειρία και επενδύει στη συνεχή τους ενημέρωση και εκπαίδευση ώστε να προάγουν την Ποιότητα σε κάθε τους δραστηριότητα.
• Εξασφαλίζει την ανεξάρτητη και ακέραια λειτουργία του εργαστηρίου.
• Ενημερώνει τα στελέχη για τα επιμέρους τμήματα του Συστήματος Ποιότητας που αφορούν τις δραστηριότητες δοκιμών, εξασφαλίζει την πρόσβαση στη σχετική τεκμηρίωση του Σ.Δ.Π και διασφαλίζει ότι λειτουργούν στα πλαίσια της Πολιτικής του Εργαστηρίου.
• Δεσμεύεται για την εξασφάλιση της ορθής επαγγελματικής πρακτικής.

Υιοθετώντας την αρχή της συνεχούς βελτίωσης, το Εργαστήριο «BITULAB Ε.Π.Ε.» αναγνωρίζει και ανταμείβει την ομαδική εργασία καθώς και την ατομική προσπάθεια, επενδύει στον άνθρωπο και σέβεται τον πελάτη.